Política de créditos, cancelaciones y reembolsos

1. Qué es un crédito

Un crédito es una unidad de uso dentro de KDP Coloring Book Studio. No es dinero, moneda virtual, inversión ni instrumento financiero. No genera intereses, no puede revenderse o transferirse entre cuentas y no puede canjearse por dinero, salvo cuando proceda un reembolso conforme a esta política o a la ley aplicable.

2. Plan gratuito

Cada cuenta puede generar un libro gratuito de hasta 24 páginas con marca de agua y hasta tres vistas previas gratuitas de estilo. Este beneficio es por cuenta y no se renueva periódicamente. Los trabajos completamente fallidos no consumen el cupo gratuito.

3. Créditos incluidos en una suscripción

• El plan Semanal incluye 40 créditos por periodo semanal y puede incluir una prueba gratuita de 7 días cuando se muestre en el checkout.
• Hobbyist incluye 80 créditos por periodo mensual.
• Author incluye 200 créditos por periodo mensual cuando el plan esté disponible.
• Publisher incluye 400 créditos por periodo mensual.
• Al comenzar cada nuevo periodo pagado, el saldo de créditos del plan se reemplaza por la asignación del plan. Los créditos de plan no utilizados no se acumulan.

4. Créditos de recarga

Las recargas son compras de pago único disponibles únicamente para suscriptores activos. Se suman al saldo de la cuenta y no vencen mientras la cuenta exista.

El sistema consume primero los créditos del plan y después los créditos de recarga. Si cancelas o dejas vencer tu suscripción, las recargas restantes permanecen disponibles y puedes utilizarlas hasta agotarlas. Necesitas una suscripción activa para comprar recargas nuevas.

5. Costos actuales por acción

El costo definitivo se muestra en la interfaz o en la cotización del MCP antes de confirmar la acción. Podemos cambiar costos futuros para reflejar nuevas funciones o costos de operación, pero mostraremos el precio aplicable antes de cada consumo.

• Generar, regenerar o reintentar una página: 1 crédito.
• Editar una página: 2 créditos.
• Generar una página preliminar, como copyright o consejos: 2 créditos.
• Generar el conjunto inicial de portadas: 3 créditos.
• Editar una portada o regenerar una variante: 2 créditos.
• Sugerir o mejorar un estilo: 1 crédito por generación.
• Generar el conjunto de módulos A+: 3 créditos. Regenerar un módulo cuesta 1 crédito y editarlo cuesta 2 créditos.

6. Cuándo se consume y cuándo se devuelve un crédito

Los créditos pueden reservarse o descontarse al iniciar una generación. Si la operación falla o es abortada por un error del servicio y no se entrega el resultado cobrado, el sistema devuelve automáticamente los créditos correspondientes. La devolución aparece en el historial de créditos.

Un resultado generado correctamente consume los créditos indicados aunque el usuario prefiera otro estilo o decida no utilizarlo. Puedes iniciar una edición o regeneración, con el costo mostrado, para obtener un resultado diferente. Esto no limita las garantías legales por un servicio defectuoso.

7. Suscripciones y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente con la periodicidad mostrada en el checkout hasta que las canceles. Puedes cancelar desde la sección de facturación. La cancelación evita renovaciones futuras y el plan permanece activo hasta finalizar el periodo ya pagado, salvo que la ley o el proveedor de pago indiquen otra cosa.

Cuando termine el periodo, los créditos restantes del plan dejan de estar disponibles. Si conservas créditos de recarga, puedes seguir usando las funciones cubiertas por ese saldo hasta agotarlo. Los libros creados como trabajos pagados conservan la exportación limpia.

8. Garantía comercial y derecho de retracto

Ofrecemos una garantía comercial de 14 días sobre la primera suscripción pagada. Si tu primer libro no queda listo para exportar a KDP debido a un problema del servicio, puedes solicitar la devolución del primer pago escribiendo a soporte dentro de los 14 días calendario siguientes al cobro. Esta garantía se concede una vez por persona y cuenta, y no limita otros derechos legales.

Cuando el derecho de retracto previsto por la legislación colombiana sea aplicable, puedes solicitarlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato. La ley contempla excepciones, entre ellas los servicios cuya ejecución comenzó con acuerdo del consumidor y los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados. Evaluaremos cada solicitud según el servicio efectivamente iniciado o consumido y los derechos irrenunciables aplicables.

Cuando proceda un retracto en comercio electrónico y hayas entregado la información correcta necesaria para procesarlo, devolveremos el dinero al medio de pago original o al medio acordado dentro del plazo legal aplicable, que actualmente no debe exceder quince días calendario.

9. Cobros duplicados, fraude y servicio defectuoso

Si identificas un cobro duplicado, una operación no autorizada, créditos que no fueron entregados o un servicio defectuoso, comunícate de inmediato con soporte. Investigaremos el registro de pago y el historial de créditos. Cuando corresponda, restauraremos créditos o devolveremos el dinero al medio de pago utilizado.

10. Cómo solicitar ayuda o un reembolso

Escribe a caarbela99@gmail.com desde el correo asociado a tu cuenta. Incluye la fecha, el plan o recarga, el identificador de la transacción y el identificador del trabajo, si existe. No envíes contraseñas, tokens ni datos completos de tarjeta.

También puedes consultar la información oficial de protección al consumidor en https://www.sic.gov.co/.